Parcours des leads
L'affectation à un conseiller
Qui reçoit quel lead, et que faire lorsqu'un agenda est complet.
En cours de constructionVersion 1.0Créée le 17 août 2026Mise à jour le 17 août 2026Fiche nouvelle
Défini, paramétré ou en cours de construction avec Sarah, mais pas encore éprouvé en conditions réelles.
Objectif
Garantir qu'un lead qualifié est toujours pris en charge par le bon conseiller.
Règle d'affectation
| Qualification | Affectation |
|---|---|
| Lead A | Serge Soulié |
| Lead B | Anthony |
| Lead C | Parcours éducatif automatisé, sans affectation commerciale immédiate |
Absence, indisponibilité ou agenda complet
- Anthony indisponible ou complet : un Lead B peut être basculé vers Serge selon les disponibilités de son agenda.
- Serge indisponible ou complet : un Lead A n'est jamais basculé vers Anthony. Il est mis en attente du prochain créneau disponible avec Serge.
- Pour les Leads A en attente, prévoir un message automatique informant le prospect que de nouveaux créneaux lui seront proposés.
Points de vigilance
- En cas de réaffectation d'un Lead B vers Serge, les notifications internes doivent suivre automatiquement la nouvelle affectation.
À compléter
- Modalités précises de la gestion de file d'attente des Leads A (délai, relance, message type).